D'abord lancé sur avis.com.tr, Avis Digital Assistant a commencé à servir les clients sur WhatsApp via l'API WhatsApp Business en 2020. Avis Digital Assistant est conçu pour donner la priorité à l'expérience client et offrir des solutions personnalisées sur les deux plateformes. Il accompagne les clients tout au long du processus de location de voiture, en répondant à leurs questions avant, pendant et après la location d'une voiture avec Avis.

En outre, les clients peuvent effectuer des réservations pour des locations personnelles, d'entreprise, de flotte, de moto et de caravane par le biais de l'assistant numérique Avis sur le site Web et sur WhatsApp. En redirigeant la conversation vers un représentant humain uniquement lorsque cela est nécessaire, l'assistant numérique Avis diminue le volume de contacts du centre d'appels et réduit les temps d'attente, offrant ainsi un service instantané et permanent aux clients Avis.

Étant l'une des plus grandes sociétés de location de voitures en Turquie, les réservations de location représentaient la majorité du volume de contacts d'Avis. Nous avons automatisé ces processus pour permettre aux clients de faire des réservations par le biais de l'assistant numérique Avis. Au départ, il ne prenait en charge que les réservations des clients individuels ; en 2020, Avis Digital Assistant pourra prendre en charge les réservations pour les locations d'entreprise, les flottes, les motos et les caravanes, et les classer directement dans le système CRM d'Avis.